Les engagements qualité des offices de tourisme reposent sur le référentiel national Destination d'Excellence, qui a progressivement remplacé la marque Qualité Tourisme™. Ils garantissent un accueil multilingue, des horaires adaptés, une information vérifiée et personnalisée, la mise à disposition d'outils numériques (Wi-Fi gratuit), et une démarche d'amélioration continue basée sur l'écoute client.
En France, le classement officiel de l'office de tourisme (souvent en Catégorie I ou II) et la certification exigent plusieurs engagements précis :
- Accessibilité et accueil : Garantir un espace d'accueil moderne, proposer une documentation traduite et assurer un accueil physique par un personnel maîtrisant au moins deux langues étrangères.
- Disponibilité : Être ouvert un nombre minimum de jours par an (par exemple, 305 jours pour la catégorie I, week-ends inclus en saison).
- Information : Délivrer une information touristique claire, fiable, actualisée et gratuite.
- Satisfaction : Mesurer régulièrement la satisfaction des visiteurs (via des enquêtes ou des avis) et traiter les réclamations de manière proactive.
- Développement durable : Intégrer des pratiques éco-responsables (sensibilisation aux éco-gestes, valorisation des mobilités douces, tri) dans les missions de l'office de tourisme et auprès des socio-professionnels locaux.
Pour en savoir plus sur les offices de tourisme engagés près de chez vous ou pour consulter leurs grilles d'évaluation, vous pouvez vous référer aux portails régionaux ou contacter les services de la CCI.